- Maîtriser au mieux le temps d’attente en agence commerciale en garantissant un délai de prise en charge moyen de 4 minutes et en développant les services à distance.
- Favoriser l’accessibilité en travaillant sur le terrain, avec les associations concernées, pour adapter les infrastructures du réseau et en sensibilisant les conducteurs.
- Informer la clientèle en temps réel des perturbations en utilisant tous les moyens de communication : annonces sonores et affichage en stations et dans les véhicules, site internet, application Lignes d’Azur…
- Rechercher l’amélioration de la ponctualité et de la régularité des lignes en garantissant la disponibilité des véhicules (bus et tramway) et en modernisant les outils de gestion internes.
- Évaluer la Qualité de Service par des clients mystères pour améliorer l'organisation interne et garantir la satisfaction des clients.
- Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 9001 depuis 2009, norme qui s’applique à l’ensemble des activités de l’entreprise et qui exige une amélioration continue en termes de qualité.
- Optimiser la maintenance préventive pour réduire le taux de panne et s’assurer du parfait fonctionnement des véhicules (bus et tramway).
- Utiliser des produits plus sains pour les salariés en charge de la maintenance sans substance allergènes ou cancérigènes et à pH neutre pour supprimer tout risque d’accidents liés à leur manipulation.
- Favoriser la dématérialisation de l’information clientèle pour limiter la consommation de papier et réduire d’autant les déchets.
- Préserver la qualité de l’air en développant l’usage du tramway, en créant la première ligne de bus électrique, en utilisant des bus à gaz ou des bus répondant aux plus strictes normes environnementales, en appliquant des instructions pour une conduite souple afin de limiter les émissions de CO2.
- Maîtriser la production des déchets en adoptant au quotidien de nouveaux comportements (impressions recto/verso, réutilisation de papiers imprimés en brouillon…), en réduisant les déchets à la source (emballages…) et en pratiquant le tri sélectif. Résultat : une baisse de 30% du volume de déchets depuis 2016.
- Utiliser des produits d’entretien inoffensifs pour l’environnement au travers d’une sélection exigeante, de tests et d’expérimentations pour disposer des produits les plus respectueux et de la plus haute qualité.
- Régie Ligne d’Azur certifiée ISO 14001, norme qui s’applique à l’ensemble des sites physiques, aux véhicules (conduite écoresponsable, maintenance…) et qui témoigne de l’ambition d’excellence de RLA en matière environnementale.